Política de Reembolsos
En Tasenthariva, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Conoce tus derechos y nuestros procedimientos detallados.
Condiciones Generales de Reembolso
Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a Tasenthariva. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por eso hemos establecido un marco claro y justo para procesar las solicitudes de reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos establecidos en esta política.
Los reembolsos solo se procesarán para servicios no utilizados o en casos específicos detallados en esta política. El periodo para solicitar un reembolso es de 30 días desde la fecha de compra.
Tasenthariva se reserva el derecho de aprobar o denegar solicitudes de reembolso basándose en el cumplimiento de estas condiciones. Cada caso será evaluado individualmente, considerando las circunstancias específicas y el historial del cliente. Es importante que los usuarios lean completamente esta política antes de realizar cualquier compra para evitar malentendidos futuros.
Días para Solicitar
Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso bajo las condiciones establecidas.
Reembolso Completo
Los reembolsos aprobados incluyen el importe total pagado, excluyendo las tasas de procesamiento bancario.
Proceso Transparente
Cada solicitud es evaluada de manera justa siguiendo criterios claros y objetivos establecidos en esta política.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, hemos establecido un proceso estructurado que debes seguir. Este procedimiento nos permite revisar tu caso de manera completa y proporcionarte una respuesta en el menor tiempo posible.
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@tasenthariva.com incluyendo tu número de transacción, fecha de compra y motivo detallado del reembolso.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y te confirmará la recepción junto con un número de seguimiento.
Evaluación Detallada
Evaluamos tu caso considerando las condiciones de reembolso, el uso del servicio y las circunstancias específicas de tu solicitud.
Resolución y Procesamiento
Te comunicaremos la decisión en un plazo de 7 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original.
Importante: Proporcionar información completa y precisa acelera significativamente el proceso de evaluación. Las solicitudes incompletas pueden experimentar retrasos.
Criterios de Elegibilidad y Excepciones
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que detallamos a continuación. Es fundamental comprender estos criterios antes de realizar una solicitud, ya que no todas las situaciones califican para un reembolso completo o parcial.
Servicios No Utilizados
Reembolso completo disponible para servicios que no han been accessed o utilizados dentro de los primeros 7 días desde la compra.
Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el uso normal del servicio y no pueden ser resueltos por nuestro equipo técnico.
Facturación Duplicada
Reembolso automático para cargos duplicados identificados en tu cuenta, procesado sin necesidad de solicitud formal.
Circunstancias Excepcionales
Tasenthariva evaluará casos especiales como emergencias médicas o situaciones familiares graves de manera individual y compasiva.
Excepciones importantes: No se procesan reembolsos para servicios parcialmente utilizados después de 7 días, cambios de opinión sin justificación técnica, o solicitudes fuera del periodo de 30 días establecido. Los cursos completados en más del 50% no califican para reembolso completo, aunque pueden ser elegibles para crédito parcial.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago y las políticas de las entidades financieras involucradas. A continuación, detallamos los tiempos esperados para cada método de pago.
Tarjetas de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-7 días laborables después de la aprobación. Algunos bancos pueden tardar hasta 10 días.
Transferencia Bancaria
Los reembolsos por transferencia se procesan en 3-5 días laborables. Necesitaremos confirmar tus datos bancarios actuales.
Pagos Digitales
PayPal y otros métodos digitales generalmente se procesan en 2-3 días laborables una vez aprobado el reembolso.
Nota importante: Si tu método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. Esto puede añadir 2-3 días adicionales al proceso.
En casos donde el método de pago original no esté disponible (tarjeta caducada, cuenta cerrada), contactaremos contigo para organizar un método alternativo. Tasenthariva no cobra comisiones por procesar reembolsos, aunque las entidades financieras pueden aplicar sus propias tasas. Te informaremos de cualquier deducción antes de procesar el reembolso.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos. Estamos comprometidos a hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para ti.